我在 Apple 学到的伟大产品之道

不煽情的产品开发方法

这是第4代iPad的主要电路板的照片：

让我们放大一下板子的中间部分：

我们在这里看到了两个苹果品牌的定制芯片。你注意到两个IC上的苹果标志的方向是一致的吗？大多数客户不会看到，更不用说注意到这个细节了。但这不是偶然发生的。

这是从苹果那里要学到的错误的教训。这个小细节并没有直接为客户价值做出贡献。它也不是苹果产品高价的原因。苹果的电气工程师并不是为了设计一个标志排列的电路板而设计的。

澄清这一点很重要，因为这个观点是我自己的，我当然不是代表苹果说话。苹果是一个庞大的组织，有很多不同的方面。我只是从我作为工程经理的经验出发说话。

在苹果工作了十多年后，包括在iPad发布前在iPad团队工作，我知道这一点：苹果不是无情地执着于细节。有些人误以为采用一种变态的完美主义形式会使他们提升到苹果产品开发人员的水平。这是倒过来的。虽然注重细节和要求严格是优秀产品开发人员的特点，但它们并不能使你成为优秀产品开发人员。

产品开发中有很多半真半假的说法。它们足够正确，听起来很合理，但又足够错误，嗯，就是错误。这些概念需要进一步澄清：

注重细节。 董事会最关键的细节之一是肉眼看不见的：每个焊盘的精确尺寸和形状，以及使用的焊料的准确量。这些规格通常与组件供应商的建议不同，经过苹果工程师的精心调校，以提高焊接接头的可靠性。这些有意义的细节是基于严格的科学和工程，而不是单纯的美学。最重要的是，它们为客户带来了有形的价值。苹果平板笔的像素完美性能是精密工程如何转化为卓越用户体验的另一个例子。

_文化。_确保没有细节被忽视是一项复杂的任务，它得到了理论、流程和启发式的支持。其中一个流程是故障模式和影响分析（FMEA），我强烈推荐它。然而，这种方法归结为一群人围坐在桌子旁，头脑风暴不同的事情出错的方式。要使这种方法有效，每个团队成员不仅必须熟练掌握自己的角色，而且还必须具有强烈的归属感。这种归属感营造了一个环境，在这个环境中，个人会以高标准要求自己，并进行坦率、严格的讨论。

苹果文化的基石是直接负责个人（DRI）的概念。这一原则将每个问题的明确所有权分配给特定人员，同时赋予他们负责和决策权。这是一个透明和负责任的文化，远远不是单纯的装点门面；它反映了团队的集体行为和价值观。我亲眼目睹了新员工如何通过这种文化被转化为高绩效者。

不要在人工团队建设活动中浪费钱。最有效的团队建设活动是合作解决一个困难的问题。第二好的活动？自发聚会来发泄关于老板的怨言。

_招聘。_招聘合适的人没有秘诀公式，当然也没有保证成功的灵丹妙药。我们犯过自己的错误，一个小时的面试是评估候选人的一个臭名昭著的不可靠方法。糟糕的招聘通常不会持续很长时间。好人，尽管他们最初可能会对压力和高标准感到震惊，但往往会意识到这种文化旨在帮助他们发挥全部潜力。

除了推荐无与伦比的Mark Horstman的优秀书籍《有效的招聘经理》外，我唯一能提供的一条建议是仔细管理团队的规模。确保新员工不会破坏你努力建立的文化至关重要。虽然期望每次都能找到完美的员工是不现实的，但你可以努力创造一个让每个人都能发挥最佳潜力的环境。

然而，团队的成长就像一个飞轮——当您不在意时，它可以很容易地获得独立于业务需求的势头。中层经理特别容易误解，即一个更大的团队等于更大的权力和地位。上层管理层有责任让他们摆脱这种想法。

_专注。_管理良好的增长的一个标志是，你始终缺乏人力。这种约束迫使产品开发团队提高专注力，这对成功至关重要。必须了解关于专注力的三件事：

专注涉及牺牲：真正的专注并不意味着简单地跳过你不想做的事情。它要求你放弃你真正想做的事情。这也许是专注的最困难方面——拒绝那些不是绝对优先事项的有前途的想法或项目。
专注需要勇气，而不仅仅是意志力：仅仅抵制分心是不够的；你还需要勇气做出艰难的决定，并放弃与你的核心目标不一致的项目。许多公司在这方面挣扎，因为害怕错过机会而坚持一切。在这种情况下，勇气来自于对自己的能力以及所要实现目标的深刻理解。
_高标准简化了关注点：_当你的标准高时，关注点就会变得更容易，因为真正符合标准的想法会减少。史蒂夫·乔布斯在回国后以著名的方式简化了苹果的产品线，认识到只有少数几款产品值得追求，这就是他所体现的。通过缩小关注点，他确保了苹果的资源集中在那些真正能够表现出色的地方。

本质上，专注意味着做出有意识的选择，这些选择是基于对目标的清晰理解，并以不容妥协的标准为基础。

_创新。_创新很少是突然闪现的天才之光的结果。毕竟，著名的尤里卡时刻只解决了一个小问题。现代技术中的真正的创新需要更多：深入的科学知识、卓越的工程资源、不懈的努力、毅力和，偶尔，一缕灵感。

创新本质上建立在一丝不苟、往往艰苦的工程工作之上。例如，苹果的M1芯片——这是一项历时多年的突破。开发过程既不戏剧性也不迷人。相反，它是随着时间的推移积累的无数小胜利的结果。虽然最终产品具有革命性，但它证明了持续的努力和渐进式的进步，而不是单一的一刻天才。

_同理心。_好的产品设计始于对客户的同理心——真正理解他们的世界和他们的问题。但要小心：不要让你的客户设计你的产品。虽然客户反馈是无价的，但他们往往缺乏创造真正有效的设计的必要的技术专业知识和承诺。

以iPhone为例。它不是第一款配备触摸屏的智能手机。在iPhone上市之前，我有一部HP iPAQ，这是一款运行嵌入式Windows的触摸屏智能手机。要操作它，你必须用触摸笔按压屏幕的一小部分才能访问开始按钮。我记得我一直担心丢失触摸笔。一个典型的用户可能会建议随设备附带备用触摸笔作为解决方案。但当iPhone推出多点触控技术时，它完全消除了对触摸笔的需求。这是一个超越性的设计解决方案，它解决了核心问题，而不仅仅是症状。

同样，膳食跟踪是一个问题，有许多现有的解决方案，但通常令人沮丧。关键不仅在于构建一个更好的用户界面；而是彻底重新思考这个问题——就像汽车不仅仅是一匹更快的马一样。通过从根本上解决根本问题，您可以创建解决方案，真正改变用户体验。

_激情。_Joe Torrey曾经说过：“赢得比赛创造了化学反应，而不是相反。我曾参加过很多无法获胜的友好团队。相信我。”这里的教训很明确：持续的成功会培养团队的激情，而不是相反。如果你的团队继续推出成功的产品，热情自然会随之而来。然而，在市场验证之前对一个想法过于兴奋可能会很危险。激情虽然很有价值，但不是一个强大产品团队的先决条件。你真正需要的是能够有效协作、做出合理决策并持续交付成果的人。

_流程。_有效的工程团队依赖流程，当没有流程时，他们会创建流程。流程的核心只是编纂好的最佳实践。然而，重要的是要认识到，最佳实践并非万无一失；总有一些例外情况证明了规则。如果你遵循你不理解的流程，迟早你会犯错。

流程是帮助优秀工程师更有效地工作的工具，但它们不会使糟糕的工程师变得优秀。一个普通的白痴可以搞砸由最聪明的人设计的流程。归根结底，流程的价值在于实施流程的人手中。

坏消息是，到目前为止提到的所有内容都只不过是一些片段的集合。虽然它们可能是一本有趣的读物，但它们不足以提供一个全面系统来开发成功的产品。然而，好消息是，这个过程并不是一团迷雾。学习的最有效方法是通过观察并在这个领域已经表现出色的小组中工作。

当然，如果不侵犯专有信息，我就无法解剖苹果的发展过程，但我可以分享我在自己的项目中如何应用类似的原则。以下是一些例子，说明了我研究和开发方法的一小部分。

我在 Apple 学到的伟大产品之道

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